Chính Sách Bảo Mật
Thông Tin Người Dùng

Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ do h11uu cung cấp, bao gồm website tại địa chỉ https://h11uu.tech, ứng dụng di động (nếu có), và mọi kênh tương tác kỹ thuật số khác mang thương hiệu h11uu.

Tài liệu này mô tả cách h11uu thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và trong một số trường hợp nhất định, chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng. Bằng việc sử dụng dịch vụ h11uu, bạn xác nhận đã đọc và chấp thuận Chính sách bảo mật này.

h11uu thu thập thông tin của bạn theo các phương thức và danh mục sau:

2.1. Thông tin bạn chủ động cung cấp:

• Thông tin đăng ký tài khoản: Họ và tên đầy đủ, số điện thoại, địa chỉ email, ngày tháng năm sinh, giới tính, địa chỉ cư trú.
• Thông tin xác minh danh tính (KYC): Ảnh chụp Căn cước công dân / Hộ chiếu, ảnh chân dung (selfie), bằng chứng địa chỉ như hóa đơn điện/nước còn hiệu lực trong 3 tháng.
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng, tên ngân hàng, tên chủ tài khoản. Lưu ý: h11uu không lưu trữ mã CVV, mật khẩu ngân hàng hay OTP của bạn.
• Thông tin liên lạc hỗ trợ: Nội dung tin nhắn, khiếu nại, phản hồi bạn gửi cho đội ngũ hỗ trợ qua Live Chat, Zalo hoặc email.

2.2. Thông tin thu thập tự động:

• Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, độ phân giải màn hình, múi giờ thiết bị.
• Dữ liệu hành vi: Các trang đã truy cập, thời gian trên trang, trò chơi đã chơi, tần suất đăng nhập, hành động trong phiên chơi.
• Dữ liệu giao dịch: Lịch sử nạp/rút tiền, lịch sử cá cược, số dư tài khoản theo thời gian.
• Cookie và dữ liệu theo dõi: Xem chi tiết tại Điều 7 của tài liệu này.

h11uu sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích sau đây, tất cả đều phục vụ lợi ích hợp pháp của người dùng hoặc yêu cầu pháp lý bắt buộc:

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản người dùng, xử lý các giao dịch nạp/rút tiền, cho phép truy cập vào các trò chơi Casino, Nổ Hũ, Đá Gà và các sản phẩm giải trí khác.
• Xác minh danh tính và phòng chống gian lận: Thực hiện quy trình KYC theo yêu cầu pháp lý, phát hiện và ngăn chặn hoạt động gian lận, rửa tiền và lạm dụng khuyến mãi.
• Hỗ trợ khách hàng: Phản hồi các yêu cầu, khiếu nại và câu hỏi của người dùng thông qua các kênh hỗ trợ của h11uu.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi người dùng để tối ưu hóa giao diện, cải thiện hiệu suất hệ thống và phát triển tính năng mới phù hợp với nhu cầu của người chơi Việt Nam.
• Marketing có mục tiêu: Gửi thông báo về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi phù hợp với sở thích và lịch sử chơi của bạn — chỉ khi bạn đã đồng ý nhận thông tin marketing.
• Tuân thủ pháp lý: Lưu trữ hồ sơ giao dịch theo yêu cầu của pháp luật, cung cấp thông tin cho cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
• Bảo vệ hệ thống: Giám sát và phát hiện các mối đe dọa bảo mật, ngăn chặn truy cập trái phép và bảo vệ tính toàn vẹn của nền tảng.

h11uu xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên các cơ sở pháp lý sau:

• Thực hiện hợp đồng: Khi bạn đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ h11uu, một hợp đồng dịch vụ được hình thành. Việc xử lý dữ liệu là cần thiết để chúng tôi thực hiện các nghĩa vụ theo hợp đồng đó.
• Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý: Một số dữ liệu phải được thu thập và lưu trữ theo yêu cầu bắt buộc của pháp luật Việt Nam, đặc biệt liên quan đến phòng chống rửa tiền và xác minh danh tính.
• Lợi ích hợp pháp: h11uu xử lý một số dữ liệu hành vi và kỹ thuật dựa trên lợi ích hợp pháp là cải thiện dịch vụ, bảo mật hệ thống và phòng chống gian lận, với điều kiện lợi ích này không lấn át quyền riêng tư của bạn.
• Sự đồng ý của bạn: Đối với các hoạt động xử lý dữ liệu không bắt buộc (như gửi email marketing), h11uu chỉ thực hiện khi có sự đồng ý rõ ràng từ bạn. Bạn có thể rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào.

h11uu không bán thông tin cá nhân của bạn. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp giới hạn sau:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: Để xử lý giao dịch nạp/rút tiền, chúng tôi chia sẻ thông tin tài chính cần thiết với các đối tác thanh toán như MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng liên kết. Các đối tác này bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt.
• Nhà cung cấp phần mềm trò chơi: Một số thông tin phiên chơi được chia sẻ với nhà cung cấp game để vận hành trò chơi chính xác và kiểm toán kết quả. Không có thông tin định danh cá nhân nào được chia sẻ vượt quá mức cần thiết.
• Dịch vụ phân tích kỹ thuật: Chúng tôi sử dụng các công cụ phân tích nội bộ để theo dõi hiệu suất hệ thống. Dữ liệu được ẩn danh hóa trước khi xử lý.
• Cơ quan pháp luật: h11uu sẽ cung cấp thông tin khi nhận được yêu cầu hợp pháp, có văn bản từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền của Việt Nam, theo đúng quy trình pháp lý.

Thời gian lưu trữ:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại.
• Sau khi đóng tài khoản, h11uu lưu trữ hồ sơ giao dịch và thông tin KYC tối thiểu 05 năm theo yêu cầu pháp lý về phòng chống rửa tiền.
• Dữ liệu hành vi và log kỹ thuật được lưu tối đa 24 tháng, sau đó được ẩn danh hóa hoặc xóa vĩnh viễn.
• Cookie phiên làm việc (session cookie) bị xóa tự động khi bạn đóng trình duyệt.

Biện pháp bảo vệ kỹ thuật:

• Mã hóa dữ liệu lưu trữ bằng AES-256 cho mọi thông tin nhạy cảm.
• Mã hóa truyền tải bằng TLS 1.3 cho toàn bộ kết nối giữa thiết bị và máy chủ.
• Kiểm soát truy cập dựa trên vai trò (RBAC) — nhân viên h11uu chỉ truy cập dữ liệu khi cần thiết cho công việc của họ.
• Kiểm tra bảo mật thâm nhập (penetration testing) định kỳ bởi bên độc lập.
• Sao lưu dữ liệu mã hóa theo lịch trình hàng ngày tại trung tâm dữ liệu dự phòng.

Trong trường hợp xảy ra sự cố rò rỉ dữ liệu ảnh hưởng đến quyền lợi của bạn, h11uu cam kết thông báo đến người dùng bị ảnh hưởng trong vòng 72 giờ kể từ khi phát hiện sự cố.

h11uu sử dụng cookie và các công nghệ lưu trữ cục bộ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng một số tính năng cốt lõi của nền tảng h11uu.

Người dùng h11uu có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình. Để thực hiện bất kỳ quyền nào, vui lòng liên hệ đội ngũ bảo mật của chúng tôi qua email [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu quyền dữ liệu cá nhân":

• Quyền truy cập: Bạn có quyền yêu cầu bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân chúng tôi đang lưu giữ về bạn. h11uu sẽ phản hồi trong vòng 15 ngày làm việc.
• Quyền chỉnh sửa: Nếu thông tin cá nhân của bạn không chính xác hoặc đã thay đổi, bạn có quyền yêu cầu cập nhật hoặc bạn có thể tự chỉnh sửa trong phần Hồ sơ tài khoản.
• Quyền xóa: Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, ngoại trừ những dữ liệu h11uu có nghĩa vụ pháp lý phải lưu giữ (như hồ sơ giao dịch tài chính).
• Quyền hạn chế xử lý: Bạn có thể yêu cầu h11uu tạm dừng xử lý dữ liệu của bạn trong khi khiếu nại đang được giải quyết.
• Quyền phản đối: Bạn có quyền phản đối việc xử lý dữ liệu dựa trên lợi ích hợp pháp hoặc cho mục đích marketing trực tiếp.
• Quyền rút đồng ý: Bạn có thể rút lại sự đồng ý đã cấp (ví dụ: đăng ký nhận email khuyến mãi) bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến quyền hạn chế xử lý trước đó.
• Quyền khiếu nại: Nếu bạn cho rằng dữ liệu cá nhân của mình bị xử lý không đúng luật, bạn có quyền khiếu nại lên cơ quan bảo vệ dữ liệu cá nhân có thẩm quyền tại Việt Nam.

h11uu nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ. Nền tảng của chúng tôi chỉ dành cho người chơi từ đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật Việt Nam.

Chúng tôi không cố ý thu thập dữ liệu cá nhân của người dưới 18 tuổi. Nếu phát hiện tài khoản thuộc về người chưa đủ tuổi, h11uu sẽ:

• Khóa tài khoản ngay lập tức và đình chỉ mọi hoạt động giao dịch.
• Hoàn trả số dư còn lại sau khi trừ các khoản thưởng đã sử dụng, theo quy trình xác minh.
• Xóa toàn bộ dữ liệu liên quan đến tài khoản đó sau khi hoàn tất thủ tục pháp lý cần thiết.

h11uu có quyền cập nhật Chính sách bảo mật này khi cần thiết để phản ánh thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc tiêu chuẩn bảo mật mới nhất. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Đăng thông báo rõ ràng trên trang chủ h11uu ít nhất 07 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của người dùng đang hoạt động.
• Cập nhật ngày "Có hiệu lực từ" ở đầu tài liệu này.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ h11uu sau ngày chính sách mới có hiệu lực được xem là sự chấp thuận với những thay đổi đó. Nếu không đồng ý, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực.

Phiên bản hiện tại của Chính sách bảo mật này có hiệu lực từ ngày 01 tháng 01 năm 2026. Mọi phiên bản trước đây đều không còn hiệu lực pháp lý.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, khiếu nại hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật hoặc việc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn tại h11uu, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh dưới đây. Đội ngũ bảo mật và quyền riêng tư của h11uu cam kết phản hồi trong vòng 03 ngày làm việc.

Trong tiêu đề liên hệ, vui lòng ghi rõ nội dung yêu cầu (ví dụ: "Yêu cầu xóa dữ liệu", "Câu hỏi về cookie", "Khiếu nại bảo mật") để chúng tôi xử lý nhanh nhất cho bạn.